Perguntas frequentes

A LC Suporte atende presencialmente Botucatu (SP), em todos os bairros, e também Pardinho e São Manuel. O suporte remoto, feito pela internet, atende clientes de qualquer cidade.

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. O contato pode ser feito pelo telefone (14) 3354-0522, pelo WhatsApp (14) 99660-4885 ou pelo formulário do site.

Sim, atendemos os dois. O foco é em empresas, com contrato mensal de TI, redes, servidores e backup, mas também fazemos manutenção de computadores e notebooks para pessoas físicas.

O valor depende do serviço e do tipo de atendimento (na loja, no local ou remoto). Para manutenção, o orçamento é passado depois do diagnóstico e antes de qualquer serviço. Para empresas, o contrato mensal tem valor fixo definido em proposta.

Há três formas: na loja, na Av. Deputado Dante Delmanto, 1904 A, Sala 2, em Botucatu; no local, com o técnico indo até a empresa ou residência; e remoto, pela internet, com acesso autorizado por você.

Não é obrigatório, mas é recomendado avisar pelo telefone ou WhatsApp antes, para que o técnico já esteja disponível para receber o equipamento e ouvir a descrição do problema.

Serviços simples, como limpeza, instalação de programas ou troca por SSD, costumam ficar prontos no mesmo dia ou no dia seguinte. Quando é preciso encomendar peças, o prazo é informado junto com o orçamento.

Sim. Os arquivos não são abertos nem copiados além do necessário para o serviço, como no backup antes de uma formatação.

A LC Suporte foi fundada em 2012, em Botucatu, por Legson Cesar de Castro, e desde então presta suporte de TI para empresas e residências da região.

Na maioria dos casos, sim. Trocar o HD por um SSD é o upgrade que mais melhora a velocidade de um computador com até uns 8 anos: o sistema liga e os programas abrem várias vezes mais rápido. Fazemos a avaliação e a cópia completa do sistema e dos arquivos.

Não, desde que o disco esteja funcionando. Antes de formatar, fazemos o backup dos documentos, fotos e arquivos de trabalho e devolvemos tudo no lugar depois da reinstalação.

Sim. Para empresas em Botucatu, o atendimento pode ser no local. Quando o reparo precisa de bancada, combinamos a retirada e a devolução do equipamento.

Sim. O acesso só acontece com a sua autorização, a conexão é criptografada e você vê tudo o que o técnico faz. Ao final, a sessão é encerrada e o técnico não consegue acessar de novo sem uma nova liberação sua.

Problemas físicos: computador que não liga, peça com defeito, cabo de rede rompido ou equipamento sem acesso à internet. Nesses casos, o atendimento é na loja ou no seu local.

Sim. Como é feito pela internet, o suporte remoto atende clientes de qualquer cidade, no horário comercial.

Geralmente o problema está dentro da empresa: roteador fraco ou mal posicionado, paredes e interferências, muitos aparelhos em um único equipamento ou repetidores mal configurados. Uma avaliação da rede mostra onde está o gargalo.

Em casos simples, ajuda. Mas repetidores comuns costumam reduzir a velocidade pela metade. Para empresas, access points ligados por cabo ou um sistema mesh dão sinal estável em todos os ambientes.

Para que celulares e notebooks de terceiros não tenham acesso aos computadores, servidores e impressoras da empresa. É uma medida simples que reduz bastante o risco de vírus e invasões.

A partir de uns 5 computadores que trabalham com os mesmos arquivos, um servidor (ou um armazenamento em rede, o NAS) costuma valer a pena: centraliza os dados, organiza o acesso e facilita o backup.

Depende do uso. Sistemas que exigem velocidade na rede interna funcionam bem em servidor local; e-mail e documentos compartilhados costumam ir bem na nuvem. Muitas empresas usam os dois, e ajudamos a escolher a combinação.

Não. O servidor guarda os dados, mas se ele falhar, for atacado por vírus ou sofrer um acidente, os arquivos se perdem. É preciso ter backup separado, de preferência com uma cópia fora da empresa.

É manter três cópias dos dados (o original e mais duas), em dois tipos de mídia diferentes, com uma cópia fora da empresa. Assim, um único problema (defeito, roubo, incêndio ou vírus) não leva todas as cópias.

Ajuda muito, mas o ideal é combinar com uma cópia local, que restaura grandes volumes mais rápido. A nuvem garante a cópia fora da empresa; a cópia local garante a agilidade.

Protege quando a cópia fica isolada do computador infectado e guarda versões antigas. HD externo sempre conectado costuma ser criptografado junto com o resto, por isso configuramos cópias desconectadas ou com versões.

O valor depende do número de computadores, servidores e do tipo de atendimento (remoto, presencial ou os dois). Fazemos um diagnóstico sem compromisso e passamos o valor fixo mensal na proposta.

Previsibilidade de custo e prevenção. Com o contrato, a manutenção é feita antes de o problema parar a empresa, o técnico já conhece o ambiente e o atendimento é prioritário.

As condições de prazo são combinadas na proposta, de acordo com o tamanho e a necessidade da empresa.

Se o conserto ou upgrade custa mais da metade de um equipamento novo equivalente, ou se a máquina não suporta mais o Windows atualizado, geralmente compensa trocar. Fazemos essa avaliação antes de qualquer orçamento.

Para uso de escritório (e-mail, navegador, planilhas e sistema de gestão), um processador atual de entrada, 8 a 16 GB de memória e SSD atendem bem. Programas de engenharia, design ou vídeo pedem mais. Indicamos conforme o uso real.

Sim. Os equipamentos novos têm a garantia do fabricante. As condições de cada produto são informadas no orçamento.